Algemene voorwaarden.

Healthiest is een handelsnaam van Pioneer Wellness Group BV, Kroonstraat 90, 1750 Lennik, ondernemingsnummer BE 1026.129.940. In deze voorwaarden noemen wij onszelf Healthiest en jou de deelnemer.

Deze voorwaarden gelden op elke overeenkomst die je met ons sluit. Door in te schrijven aanvaard je ze.

Healthiest is een artsgeleide praktijk die werkt in cohorten. Je biologie wordt in kaart gebracht op één testdag. Alle resultaten komen samen in een digitale tweeling. Een arts stelt op basis daarvan een gezondheidsplan op, en dat plan wordt in de loop van het jaar herzien.

Enkele termen die wij hierna gebruiken:

• Testdag: de dag waarop je onderzoeken plaatsvinden. Elk cohort heeft één vaste testdag.
• Cohort: de groep deelnemers die op dezelfde testdag start en hetzelfde ritme volgt.
• Digitale tweeling: de digitale omgeving waarin je resultaten worden samengebracht.
• Gezondheidsplan: het persoonlijke plan dat je arts voor je opstelt.
• Herziening: het gesprek waarin je arts dat plan bijstuurt.

Wat er precies in jouw pakket zit, staat in je bevestiging bij inschrijving. Bij tegenstrijdigheid gaat je bevestiging voor op deze tabel.

Je traject duurt twaalf maanden en start op de testdag van je cohort.

De testdag ligt vast voor het hele cohort. Je persoonlijke uurrooster krijg je ongeveer een week vooraf. Kan je er niet bij zijn, lees dan §8.

Je medische intake plan je zelf in, in het tijdvenster dat je in het portaal ziet.

Je eerste sessie met je arts, waarin je gezondheidsplan besproken wordt, valt eenentwintig dagen na je testdag. Die wachttijd is bewust: zo zijn alle resultaten binnen en heeft je arts de tijd om je plan grondig uit te werken.

Je herzieningen volgen telkens ongeveer negentig dagen later, elk in een tijdvenster van een week dat je in het portaal ziet.

Past een tijdvenster je niet, laat het ons dan weten en wij zoeken samen een ander moment. Laat je een venster zonder bericht voorbijgaan, dan schuift het niet automatisch op en blijft de duur van je traject ongewijzigd.

De prijs van je pakket staat in je bevestiging. Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Medische prestaties zijn vrijgesteld van btw.

Betaling gebeurt bij ontvangst van de factuur, tenzij schriftelijk een ander schema is afgesproken. Je plaats in een cohort is pas definitief na betaling.

Price-lock. Nam je deel aan het eerste cohort, dan geldt de prijs die je toen betaalde ook voor elke verlenging, zolang je traject ononderbroken doorloopt. Sla je een jaar over, dan geldt bij een nieuwe start de prijs die op dat moment van toepassing is. Verplaats je je testdag volgens §8, dan verlies je je price-lock niet.

Naast je pakket kan je bijkomende onderzoeken bestellen, zoals de epigenetische test. Prijzen staan in het portaal. Deze onderzoeken worden op je testdag afgenomen, dus je bestelt ze uiterlijk één week voor je testdag. Na die datum kunnen wij ze voor dat cohort niet meer inplannen.

Koop je zonder dat wij elkaar fysiek zien, dan heb je veertien kalenderdagen bedenktijd. Laat het ons weten via beata@healthiest.be en je krijgt je geld terug.

Je traject loopt twaalf maanden, maar de waarde is niet gelijk over die maanden verdeeld. Zestig procent zit in je testdag: de onderzoeken, de labanalyses, de DNA-analyse en de opbouw van je digitale tweeling. De overige veertig procent zit in je begeleiding daarna.

Valt je testdag binnen die veertien dagen, dan staat dat in je inschrijvingsbevestiging. Door je inschrijving te bevestigen, vraag je ons uitdrukkelijk om je testdag toch al te laten doorgaan, en aanvaard je dat die na afloop niet meer terugbetaald wordt.

Herroep je vóór je testdag, dan krijg je alles terug. Herroep je erna, dan krijg je van de resterende veertig procent terug wat nog niet geleverd is, gerekend per volledige maand.

Is je afnamekit al verstuurd en de verzegeling verbroken, dan kunnen wij ze om hygiënische redenen niet terugnemen en blijft de kostprijs ervan verschuldigd.

Dit herroepingsrecht staat los van §8.

8.1 Individuele afspraken

Je medische intake, je eerste sessie en je herzieningen verzet je kosteloos tot achtenveertig uur vooraf, via het portaal of per mail. Verzet je later of kom je niet opdagen, dan is die afspraak verbruikt en plannen wij er geen vervangende afspraak voor in.

8.2 De testdag

Je testdag is geen afspraak maar een gereserveerde plaats in een dag die wij voor het hele cohort opbouwen. Wij leggen voor jou persoonlijk vast: een arts, apparatuur, labcapaciteit, een tijdslot op de locatie, personeel voor je bloedafname en catering. Die kosten maken wij of je nu komt of niet, en een plaats die op het laatste moment vrijkomt kunnen wij niet meer verkopen.

Daarom geldt het volgende, telkens gerekend vanaf het moment waarop wij je bericht ontvangen:

8.3 Eén verplaatsing, en binnen twaalf maanden

Je kan je testdag één keer verplaatsen. Een tweede verplaatsing kan alleen als wij daar schriftelijk mee instemmen, en dan tegen dezelfde kost.

Je nieuwe testdag valt binnen twaalf maanden na je oorspronkelijke testdag. Vind je in die periode geen datum die je past, dan geldt je testdag als geleverd.

8.4 Wat verplaatsen doet met de duur van je traject

Je traject duurt twaalf maanden en start op de testdag die je effectief meemaakt. Verplaatsen verschuift dus je startdatum, het verlengt je traject niet. Je krijgt geen extra maanden toegang tot je digitale tweeling, geen extra herzieningen en geen extra Masterminds omdat je later gestart bent.

8.5 Overmacht

Kan je door omstandigheden buiten je wil niet komen, bijvoorbeeld een ziekenhuisopname, een ongeval of een overlijden in je naaste familie, laat het ons dan zo snel mogelijk weten met een bewijsstuk. Wij verplaatsen je dan kosteloos, ook binnen de veertien dagen. Wij beoordelen dat redelijk en wij laten je weten waarom wij beslissen zoals wij beslissen.

8.6 Je afnamekit

Is je afnamekit al verstuurd, dan blijft de kostprijs ervan verschuldigd, ook wanneer je kosteloos doorschuift. Om hygiënische redenen kunnen wij een verstuurde kit niet hergebruiken. Voor je nieuwe testdag krijg je een nieuwe kit tegen kostprijs.

8.7 Als wij je testdag verplaatsen

Wij kunnen een testdag wijzigen wanneer dat nodig is, zie §12. Doen wij dat veertien dagen of minder vooraf, dan kies jij:

• je schuift kosteloos door naar de eerstvolgende testdag en behoudt je prijs, of
• je stopt, en wij betalen het niet-uitgevoerde deel volledig terug en vergoeden bovendien de kosten die je aantoonbaar voor die dag maakte en niet meer kan recupereren, zoals een geboekte overnachting of een treinticket.

Deze regeling staat tegenover 8.2, zodat de gevolgen van een laattijdige verplaatsing voor ons en voor jou gelijkwaardig zijn.

De onderzoeken op je testdag zijn diagnostische onderzoeken. Ze vinden plaats binnen een medisch kader en worden geduid door een arts. Ze vervangen geen spoedhulp en geen behandeling van een bestaande aandoening, en ze vervangen je huisarts niet.

Heb je dringend medische hulp nodig, bel dan 112 of contacteer je huisarts of de wachtdienst. Het portaal is daar geen kanaal voor.

Je arts beslist zelfstandig wat medisch aangewezen is. Hij kan beslissen een onderzoek niet uit te voeren, je door te verwijzen, of je aan te raden eerst iets anders te laten nakijken. Zo'n beslissing hoort bij goede zorg en geeft geen recht op terugbetaling.

Je blijft zelf verantwoordelijk voor wat je met je gezondheidsplan doet. Neem je medicatie of heb je een bestaande aandoening, overleg dan met je behandelend arts voor je iets verandert.

Wij garanderen geen individuele resultaten. Gezondheid hangt af van veel factoren die buiten ons bereik liggen.

Voor sommige onderzoeken neem je zelf een staal af, volgens de instructies die je krijgt. Breng je geen bruikbaar staal mee of volg je de instructies niet, dan kan die analyse op je testdag niet doorgaan. Wij bekijken dan samen een later moment.

Het transport en de verwerking van je stalen gebeurt door onze analysepartner, volgens de geldende voorschriften voor het vervoer van biologisch materiaal.

Kan een analyse door een technische oorzaak niet uitgevoerd worden, dan herhalen wij ze zonder meerkost, in de mate dat een nieuw staal mogelijk is.

De DNA-analyse. Die zit in je pakket, maar je bent niet verplicht ze te laten uitvoeren. Je geeft daarvoor een aparte toestemming in het portaal. Weiger je, dan verandert er niets aan de rest van je traject, aan je begeleiding of aan de prijs van je pakket. Het onderdeel wordt dan niet uitgevoerd en niet terugbetaald.

Dat je ons juiste en volledige informatie geeft, zeker over je medische voorgeschiedenis en je medicatie. Dat je de voorbereidingsinstructies volgt, waaronder nuchter komen. En dat je je afspraken nakomt of tijdig verzet.

Wij kunnen de datum of de locatie van een testdag wijzigen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld door ziekte, defecte apparatuur of onvoldoende deelnemers. Wij laten dat zo snel mogelijk weten en bieden een alternatief. Wat je dan kan kiezen, staat in §8.7.

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een tekortkoming van onze kant. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor je traject betaald hebt, behalve bij opzet, zware fout, of schade aan leven of gezondheid.

De medische aansprakelijkheid van je arts is een aparte zaak. Elke arts is daarvoor verzekerd volgens de regels van zijn beroep.

Hoe wij met je gegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring.

Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen leggen wij eerst aan elkaar voor. Komen wij er niet uit, dan zijn de rechtbanken bevoegd die de wet aanwijst.

Deze voorwaarden vervangen alle eerdere versies. Wij kunnen ze wijzigen voor nieuwe overeenkomsten. Voor een lopend traject blijven de voorwaarden gelden die je bij inschrijving aanvaard hebt.